Công ty Cổ phần Việt Nam Quốc Yến cam kết mang đến sản phẩm yến sào chất lượng cao, an toàn và đúng cam kết. Chính sách đổi trả và bảo hành của chúng tôi được thiết lập để bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình mua – nhận – sử dụng sản phẩm.
I. Điều kiện áp dụng đổi trả
Sản phẩm yến chưng/ yến tinh chế/ yến bánh chỉ được hỗ trợ đổi mới trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, và trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, nứt vỡ do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng loại, không đúng hương vị hoặc định lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm quá hạn sử dụng, sai nhãn mác, hoặc có dấu hiệu bất thường (như tách nước, chua, đục, mốc, v.v.) tại thời điểm mở nắp.
II. Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả
Sản phẩm còn nguyên vẹn hộp, nhãn, tem , không bị mở nắp (trừ khi lỗi phát sinh từ bên trong).
Có hóa đơn mua hàng, mã đơn hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng trên website / sàn thương mại điện tử.
Video/ảnh chụp sản phẩm tại thời điểm mở hộp phải rõ ràng, không cắt ghép để làm bằng chứng xác minh.
III. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Chúng tôi xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã mở nắp sử dụng.
Sản phẩm được mở nắp hoặc bảo quản sai quy định (để quá lâu ngoài nhiệt độ phòng hoặc không bảo quản lạnh sau khi mở).
Quá thời gian quy định (sau 03 ngày) hoặc không còn bằng chứng giao dịch.
IV. Hỗ trợ & xử lý
Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi mới, Việt Nam Quốc Yến sẽ gửi lại sản phẩm mới cùng đơn vị vận chuyển ban đầu.
Khách hàng không cần trả lại sản phẩm lỗi, nhưng vui lòng hủy hoặc tiêu hủy an toàn sản phẩm cũ, không sử dụng để tránh ảnh hưởng sức khỏe.
Phí vận chuyển 2 chiều sẽ được chúng tôi hỗ trợ toàn bộ nếu lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển.
V. Thời gian & liên hệ tiếp nhận khiếu nại
Thời gian tiếp nhận phản ánh:
Từ Thứ 2 đến Chủ nhật, từ 9h00 –21h00
�� Hotline phản ánh & hỗ trợ nhanh:
086 867 9000
�� Email: info@quocyen.com
�� Địa chỉ showroom:
62 Nguyễn Cư Trinh, P. Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM
Lưu ý: Vì đặc thù là sản phẩm thực phẩm tươi – không chất bảo quản, chúng tôi rất mong quý khách kiểm tra kỹ ngay khi nhận hàng, và bảo quản đúng cách trong ngăn mát để đảm bảo chất lượng.
